Chính sách hoàn tiền

Quy định minh bạch về hoàn tiền trên nền tảng SCVN.

Hiệu lực từ: 13/11/2026

1. Phạm vi

Chính sách này áp dụng cho gói Pro và Elite 12 tháng, không tự gia hạn.

Các khoản đặt sân, lệ phí giải, khoá học HLV do CLB, đơn vị tổ chức hoặc HLV thu trực tiếp. Việc hoàn các khoản đó theo quy định của bên đã thu tiền.

2. Gói mua trên web (VietQR)

Bạn được hoàn 100% khi thuộc một trong các trường hợp sau:

Gói chưa được kích hoạt, hoặc SCVN không cung cấp được dịch vụ.
Bạn yêu cầu trong 7 ngày kể từ khi kích hoạt và chưa dùng quyền lợi riêng của gói. Ví dụ: chưa tạo thách đấu vượt hạn mức miễn phí, chưa lập Chiến Đội, chưa nhận chứng chỉ.

Sau 7 ngày hoặc khi đã dùng quyền lợi, SCVN không hoàn theo tỷ lệ. Ngoại lệ là khi pháp luật yêu cầu hoặc SCVN ngừng dịch vụ.

Chuyển thiếu: gói chưa kích hoạt, bạn chọn chuyển bù hoặc nhận lại tiền. Chuyển thừa hoặc chuyển hai lần: SCVN hoàn phần thừa.

3. Quy trình hoàn tiền trên web

Gửi email tới support@scvn.vn hoặc gọi 0903 116 140. Ghi tên đăng nhập, mã đơn và lý do.
SCVN phản hồi trong tối đa 3 ngày làm việc. Đã chuyển khoản mà gói chưa kích hoạt: phản hồi trong 4 giờ làm việc.
Tiền được hoàn về đúng tài khoản ngân hàng đã chuyển, thường trong 3–5 ngày làm việc, tối đa 30 ngày.
Khi hoàn tiền, gói được thu hồi và tài khoản trở lại gói trước đó.

4. Gói mua trong app

App Store (iPhone): hoàn tiền do Apple quyết định. Yêu cầu tại reportaproblem.apple.com.
Google Play (Android): yêu cầu hoàn tiền qua Google Play hoặc liên hệ SCVN.
Khi Apple hoặc Google hoàn tiền, gói tự được thu hồi.
Nếu gói chưa kích hoạt, hãy liên hệ SCVN trước khi yêu cầu hoàn tiền.

5. Gói do trường hoặc đơn vị cấp

Hoàn tiền theo hợp đồng giữa SCVN và trường hoặc đơn vị.

6. Không được hoàn tiền

Tài khoản bị khoá hoặc chấm dứt do vi phạm Điều khoản sử dụng.
Tài khoản bị phát hiện gian lận điểm hoặc kết quả trận đấu.
Giao dịch khuyến mãi có ghi rõ "Không hoàn tiền" trước khi mua.

Nếu bạn xoá tài khoản khi gói còn hạn, điều kiện ở mục 2 vẫn áp dụng. Phần thời gian còn lại không được hoàn theo tỷ lệ.

7. Trường hợp đặc biệt

SCVN xem xét hoàn tiền linh hoạt trong các trường hợp bất khả kháng:

Lý do sức khoẻ nghiêm trọng (cần giấy xác nhận y tế)
Nghĩa vụ quân sự hoặc công tác dài hạn
Thay đổi nơi cư trú ra nước ngoài
Sự kiện bất khả kháng (thiên tai, dịch bệnh)

Các trường hợp này cần giấy tờ chứng minh hợp lệ và được xét từng trường hợp.

8. Hoàn tiền nhiều lần qua cửa hàng

Nếu tài khoản có 3 lần hoàn tiền hoặc thu hồi qua App Store, Google Play trong 12 tháng, việc mua gói qua cửa hàng sẽ tạm khoá. Liên hệ support@scvn.vn để được xem xét mở lại.

9. Thay đổi chính sách

Mọi thay đổi sẽ:

Được thông báo trên website và qua email cho người dùng có giao dịch đang phát sinh
Có hiệu lực sau 7 ngày kể từ ngày công bố
Không ảnh hưởng đến giao dịch đã hoàn tất trước ngày thay đổi

10. Liên hệ

Công ty TNHH Sport Challenge Việt Nam · support@scvn.vn · 0903 116 140 · 8:00 – 22:00 hàng ngày