Chính sách thanh toán

I. Thông tin đơn vị

Tên nền tảng: SCVN

Tên miền: https://scvn.vn

Đơn vị vận hành:

II. Mục đích áp dụng

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng được xây dựng nhằm:

• Đảm bảo quyền và lợi ích hợp pháp của người dùng
• Thiết lập cơ chế minh bạch khi phát sinh tranh chấp
• Xác định rõ vai trò trung gian của SCVN
• Tuân thủ quy định pháp luật về thương mại điện tử tại Việt Nam

III. Phạm vi bảo vệ người tiêu dùng

SCVN bảo vệ người tiêu dùng trong phạm vi:

• Việc sử dụng nền tảng, ứng dụng, tính năng do SCVN cung cấp
• Các giao dịch dịch vụ (nếu có) phát sinh trên hệ thống SCVN
• Việc xử lý dữ liệu cá nhân theo chính sách bảo mật

IV. Quyền của người tiêu dùng

Người dùng SCVN có các quyền sau:

• Được cung cấp thông tin minh bạch về dịch vụ
• Được bảo mật thông tin cá nhân
• Được khiếu nại, phản ánh khi quyền lợi bị ảnh hưởng
• Được yêu cầu giải thích kết quả xử lý
• Được yêu cầu xóa hoặc hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật
• Được đối xử công bằng, không phân biệt trong quá trình sử dụng nền tảng

V. Nghĩa vụ của người tiêu dùng

Người dùng có nghĩa vụ:

• Cung cấp thông tin trung thực, chính xác
• Tuân thủ Quy chế hoạt động và Điều khoản sử dụng của SCVN
• Không lợi dụng hệ thống để gian lận, trục lợi
• Chịu trách nhiệm cho hành vi và nội dung do mình tạo ra
• Hợp tác cung cấp thông tin khi SCVN xử lý khiếu nại

VI. Cơ chế tiếp nhận khiếu nại

SCVN thiết lập cơ chế tiếp nhận khiếu nại như sau:

• Bước 1: Người dùng gửi khiếu nại qua email support@scvn.vn hoặc Hotline 0903 116 140
• Bước 2: SCVN xác nhận tiếp nhận trong vòng 03 ngày làm việc
• Bước 3: Phân tích, xác minh dữ liệu hệ thống và phản hồi

VII. Thời hạn giải quyết khiếu nại

• Thời gian xử lý thông thường: 03 – 07 ngày làm việc
• Trường hợp phức tạp cần thêm thời gian xác minh: SCVN sẽ thông báo rõ lý do
• Thời hạn xử lý có thể kéo dài nhưng không quá 30 ngày theo quy định pháp luật

VIII. Nguyên tắc giải quyết tranh chấp

• SCVN ưu tiên thương lượng – hòa giải

Căn cứ giải quyết bao gồm:

• Dữ liệu ghi nhận trên hệ thống SCVN
• Bằng chứng hợp lệ do các bên cung cấp
• Quy chế và điều khoản đã công bố

IX. Trách nhiệm của SCVN

SCVN cam kết:

• Xây dựng hệ thống kỹ thuật an toàn, ổn định
• Tiếp nhận và xử lý khiếu nại minh bạch
• Không bao che hành vi gian lận
• Bảo vệ quyền lợi hợp pháp của người dùng theo phạm vi trách nhiệm của nền tảng trung gian

X. Giới hạn trách nhiệm

• SCVN không chịu trách nhiệm với tranh chấp phát sinh bên ngoài hệ thống
• SCVN không chịu trách nhiệm nếu tranh chấp do người dùng vi phạm quy định
• SCVN không can thiệp thủ công vào kết quả thi đấu nếu không có lỗi hệ thống rõ ràng

XI. Hiệu lực áp dụng

Chính sách bảo vệ người tiêu dùng có hiệu lực kể từ ngày công bố trên website SCVN và có thể được cập nhật phù hợp với quy định pháp luật và hoạt động thực tế của nền tảng.